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【银行标杆内训课程】银行标杆网点建设培训|成都银行标杆网点建设培训定点机构


成都银行标杆网点建设培训定点机构西南地区最佳银行标杆网点建设培训公司以下是各大银行标杆网点建设培训培训内容。此银行标杆网点建设培训项目是以客户为中心的银行优质服务银行临柜优质服务礼仪培训提升网点竞争力的大堂经理服务营业厅现场6S管理标准及现场督导银行客户抱怨与投诉处理训练网点晨会制及开门迎客制为核心的,请详阅以下银行标杆网点建设培训方案。

培训背景:

银行标杆网点建设是为银行建立一套标准化、规范化的优质银行服务和网点现场环境6S管理体系。 银行网点人员服务能力的提升,是银行业在激烈的市场上进行竞争的立足之本,银行服务逐渐成为决定客户去留的关键因素。银行网点转型进程的日益推进要求银行不断提升网点服务水平,规范网点的服务营销模式,实现服务标准化和客户体验的一致性,以提高产品的销售能力,提升客户满意度,建立起差异化的核心竞争优势对金融行业已是大势所向。

培训目的:

    1. 塑造员工职业形象,打造全新形象价值。 
    2. 增强服务意识,规范服务流程,提高基础服务水平。
    3. 提升网点硬件环境现场管理的能力,实现网点视觉营销系统的建设。
培训流程:
第一阶段:现场调研诊断及辅导内容设计阶段
第二阶段:服务培训实施阶段
第三阶段:网点现场督导阶段
第四阶段:固化服务行为规范阶段
培训时间: 6—10天
课程内容:(本课程是简要大纲,如需详细大纲内容,请与我院联系)
课题一:《以客户为中心的银行优质服务》
  1. 服务的战略意义
  2. 以客户“体验”为导向,以客户“满意”为中心的服务
  3. 网点负责人如何抓管理
  4. 客户满意度管理
课题二:《银行临柜优质服务礼仪培训》
  1. 银行柜台服务需树立的基本观念
  2. 银行临柜人员的专业形象
  3. 临柜服务中的基本礼仪
  4. 打造银行最佳柜台服务
  5. 营业厅服务接待技巧
  6. 临柜服务模拟实战演练
课题三:《提升网点竞争力的大堂经理服务》
  1. 大堂服务岗位的重要性
  2. 大堂引导员的角色作用与职责
  3. 大堂引导员岗位工作规范
  4. 大堂引导员的工作流程指引
  5. 大堂服务投诉应对技巧
课题四:《营业厅现场6S管理标准及现场督导》 
  1. 什么是现场管理
  2. 现场管理的核心内容
  3. 营业厅现场管理6S
  4. 6S营业厅现场管理对象
  5.  6S管理在银行办公场所现场管理中的应用
课题五:《银行客户抱怨与投诉处理训练》
  1. 抱怨投诉处理的意义
  2. 影响服务者服务品质的六大短板
  3. 成为“投诉处理者”的前提是成为“情绪管理者”
  4. 银行高发投诉人群分析
  5. 银行焦点投诉问题
  6. 棘手投诉分类及解决策略
  7. 抱怨投诉化解工具箱
  8. 投诉处理的沟通不是…而是…
  9. 案例分析工具
  10. 如何处理无理投诉
课题六:《网点晨会制及开门迎客制》
  1. 网点晨会的意义
  2. 晨会流程
  3. 晨会模版
  4. 网点精神口号
  5. 晨会流程视频观摩
  6. 晨会流程课堂练习
  7. 开门恭迎客户制
  8. 迎客练习
  9. 送客练习

关于老师详细资料及课程大纲,请与我院联系!官网:http://www.58jtsy.com/

QQ3272771742  | 3188895087

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  5. 银行大堂经理服务技巧
  6. 银行网点服务规范
  7. 银行客户报怨与投诉处理
  8. 银行一线员工服务提升与阳光心态培训
  9. 银行大堂经理:现场管理与主动服务营销技巧》
  10. 《银行大堂经理服务营销能力提升培训》




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