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《基于客户满意的物业服务职业化团队建设》文化旅游地产专业优质培训课程介绍


欢迎定制四川企事业内训培训中心四川成都房地产内训培训中心基于客户满意的物业服务职业化团队建设专业物业管理培训课程!希望能帮助更多的文化旅游地产提高提高市场营销能力!为祖国文化旅游地产的繁荣贡献一份力量!
四川成都企事业内训培训中心的培训课程涉及范围全面、专业、系统、可靠、落地。

课程基本目标|Basic objectives of the curriculum
01 学习物业管理公司如何做好精细化服务的物业标准化体系建设! 
02 学习物业管理公司如何做好客户体验的物业服务流程建设
03 学习物业管理公司如何做好基于客户精神的物业服务形象体系建设
04 学习物业管理公司如何做好基于客户追求的物业化体系建设
05 学习物业管理公司如何做好基于客户关怀的客户俱乐部延伸服务体系建设
06 学习物业管理公司如何做好基于客户抱怨的客户投诉处理
07 学习物业管理公司如何做好基于业主满意的物业服务职业化团队建设
课程适合对象|The course is suitable for the object
所有物业从业人员
课程标准时间|Curriculum standard time
2天(6小时/天)
课程简略大纲|Brief syllabus
第一章 基于精细化服务的物业标准化体系建设
一、 制造领域标准化——>服务领域标准化
二、 物业服务标准化的作用
三、 形成标准化质量管理体系
四、 推行标准化服务流程
第二章 基于客户体验的物业服务流程建设
一、 介入前期设计,把握顾客感受
二、 实现销售联动,增强服务体验
三、 关注产品质量,规范接管验收
四、 一站便捷交付,营造尊崇感受
五、 做好工程反馈,为客排难解忧
六、 处理客户关系,打造忠诚业主
第三章 基于客户精神的物业服务形象体系建设
一、 物业服务的无形性及有型性
二、 构建可视化的物业服务场景
三、 物业可视化物业服务效果展示
四、 建设物业服务形象体系的5个关键点
第四章 基于客户追求的物业文化体系建设
一、 企业发展“五大流”之“我”见
二、 业主满意、员工满意、企业满意三者间的良性循环圈
三、 通过文化实现员工“三认可”
四、 物业服务文化建设的若干误区
五、 建设物业服务文化的流程
第五章 基于客户关怀的客户俱乐部和延伸服务体系建设
一、 客户关怀体系的建立
二、 打破高级会员制模式,普及业主延伸服务
三、 集成延伸服务,实现三方共赢
四、 围绕业主衣、食、住、行开展全方位服务
第六章 基于客户抱怨的客户投诉处理
一、 投诉即“带情绪的沟通”
二、 头脑风暴:客户投诉的N个理由
三、 减少客户抱怨,建立投诉渠道
四、 把握受理原则,实现有效沟通
五、 有效物业服务沟通的技巧
六、 业主投诉处理技巧及其处理步骤
第七章 基于业主满意的物业服务职业化团队建设
一、 物业服务职业化团队建设的作用
二、 物业服务人员职业化水平测试
三、 物业服务团队建设的三大困境
四、 物业服务职业化团队建设的四个环节
五、 打造职业化物业服务团队
六、 职业化团队管理者八项能力修炼
部分案例分享:
案例:万科物业服务形象建设及其BI手册
案例:西安的“开心农场”
案例:万科的“社区仓库”
案例:绿城的“餐饮供应”
案例:长城的“U--MALL”
案例:让人脑胀的晾晒投诉
案例:超优环境的夜鸣投诉
案例:贵阳城区的辟邪投诉
案例:万科物业的井盖投诉
更多详细大纲,请咨询我们专业课程顾问
四川成都房地产内训培训中心是一个来自恒大、碧桂园、万科、保利、融创、绿地、中海、龙湖、华夏幸福、富力、华润、金地、绿城等中国TOP20标杆房地产企业高级经理人/实战专家以及北京大学、清华大学等一些知名大学院校专家教授为助力中国房地产行业在新时代下实现持续、健康成长与发展的专业化教育咨询培训中心机构

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